課程說明：

　　緊急訂單(rush order)幾乎是每一家公司每天都發生的事，舉例來說，某一業務經理在下班前向公司報告有一個好消息和另一個壞消息：好消息是某一大客戶終於給我們一張大訂單，壞消息是他們要的很急，最好是24小時內就交貨。因此向製造部詢問是否可以如客戶要求，在這麼短的時間內交貨。製造部的回答是：要在接單24小時內交貨，這根本就是不可能的事(mission impossible)。這類的情況幾乎發生在許多公司。

　　本課程討論緊急訂單發生的可能原因以及如何因應，以及緊急訂單如何有效地管理及考核。

課程大綱：

1.      緊急訂單發生原因之探討

2.      緊急訂單之因應措施

         *安全庫存

         *安全前置時間

         *安全產能

3.      緊急訂單處理的流程

4.      相關部門配合及支援緊急訂單

         *設計研發一牽品設計及規劃

         *採購及供應商，外包廠商之管理

         *生產部門之支援

         *業務/行銷/客服

         *資訊(IT)

5.      面對緊急訂單之思維改變

         *從製造到服務

         *由成本效率到價值提昇之轉變

6.      緊急訂單之績效評估

         *緊急訂單發生的次數及頻率

         *緊急訂單處理之績效

7.      結語及討論